AI 智能客戶體驗案例

ChatEATsy

在競爭激烈的餐飲數碼化市場中，提供便捷、個性化且高效的客戶體驗對於吸引用戶和提升商戶效益至關重要。ChatEATsy 搵食易作為香港新興的智慧餐飲平台，面臨如何有效整合多功能服務、提升用戶參與度以及實現可持續增長的挑戰。透過我們的 WABA 與 AI 聊天機器人解決方案，ChatEATsy 成功優化用戶體驗並實現業務目標。

ChatEATsy 面對的挑戰

  1. 多功能與用戶留存：搵食、訂座、食評、積分、換領及買券等多功能需統一入口，否則用戶易因操作複雜而流失。
  2. 即時回應需求：用戶期望快速解答查詢，特別是在訂座或優惠兌換時，傳統人工客服難以應對高峰期需求。
  3. 個性化體驗：如果缺乏針對用戶喜好的智能推薦，將難以提升用戶粘性及回頭率。
  4. 商戶與用戶互動：現時商戶難以即時與潛在客戶互動，影響優惠券推廣及訂座轉化率。

解決方案

我們為 ChatEATsy 開發了一套基於 WhatsApp Business API 與 AI 聊天機器人的整合解決方案，將多功能服務集中於一個熟悉的通訊平台，結合智能自動化與個性化體驗，提升用戶與商戶的互動效率。

關鍵功能

WhatsApp Business API 整合：

  • 提供統一入口，讓用戶透過 WhatsApp 輕鬆使用搵食、訂座、食評等功能。
  • 即時推送優惠券及餐廳推薦，促進線上線下流量。

AI 聊天機器人：

  • 智能回應用戶查詢，如餐廳空位、優惠詳情或積分兌換流程，實現 24/7 服務。
  • 基於用戶歷史行為與偏好，提供個性化餐廳及優惠推薦，提升參與度。
  • 自動處理訂座請求及優惠券購買，減少人工干預，提升效率。

積分與換領系統整合：

  • 實時同步用戶積分，支援即時兌換優惠或禮品，增強用戶忠誠度。
  • 通過 WhatsApp 通知積分狀態及換領提醒，確保用戶全程參與。

數據分析與商戶支援：

  • 為商戶提供用戶行為洞察，協助優化餐單及促銷策略。
  • 自動化食評收集，幫助商戶提升服務品質並吸引新客。

方案成果

  • 用戶體驗顯著提升
  • 參與度大幅增長
  • 商戶效益提升
  • 運營效率優化
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